佛山客服校招岗位

岗位职责： 1.接听客户来电，受理车险及非车险（财产险/责任险/短期意外险等）产险保险产品的报案、救援、代驾、承保/理赔咨询、查询等售后服务需求； 2.无需外出，不做销售。 任职要求： 1.本科及以上学历，专业不限（特别优秀者可放宽至大专学历），有客服经验优先； 2.口齿清晰，普通话标准，有一定的沟通能力，无

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岗位职责： 1.参与商业项目客户关系管理，开展会员招募计划制定实施，参与会员中心、客服台建设等相关工作； 2.负责消费者、品牌租户、购物中心相关部门的访谈和调研，并根据得到的用户需求痛点，形成客户研究报告； 3.负责策划与实施客户活动，进行客户回访，维系客户关系，完善客户档案信息库等； 4.参与公司面客服务端的品质要求

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岗位职责 1.负责在各类业务系统，依照调度规则完成案件分派，及时通知相关人员处理。 2.负责各类调度、改派、催办、事故救援等调度类疑难问题，提供专业解答与处理方案，提升客户问题解决率。 3.跟进企微工单平台各类协助需求，根据业务流程处理案件调整、保单处理、信息查询等相关事宜。 4.主动发现及收集业务操作中的痛点与

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岗位职责 1.负责响应客户在微信端发起的需求，进行线上客户应答与互动，提供业务咨询、投诉及在线报案引导等服务； 2.协助完成在线服务平台各类数据的提取、整理和统计； 3.协助做好各种线上活动服务的配合； 4.其他相关工作 岗位要求 1.本科及以上学历； 2.熟练使用办公软件，文字录入达75字/分钟及以上；

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岗位职责 1.负责受理客户投诉，根据投诉业务处理流程开展工作并做好催办、跟踪和客户回访； 2.提升专业技能，提高投诉首站化解率，降低重复投诉率，提升客户体验。 3.负责受理客户检举，按业务受理流程对检举案件记录反馈，保护客户敏感信息； 4.提高舆情响应能力，对投诉越级、负面影响较大的涉诉案件及时上报，防范投诉升级

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岗位职责 1.根据业务流程，受理各类客户咨询来电； 2.提升专业技能，提高首站问题解决率； 3.收集业务咨询问题，对疑难咨询填写工单转办，及时跟踪业务处理进程； 4.能够识别有投诉意向、舆情风险等问题，按流程提示预警，主动安抚客户情绪，避免问题升级； 5.其他相关工作。 岗位要求 1.本科及以上学历； 2.

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