锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.根据业务流程，受理各类客户咨询来电；
2.提升专业技能，提高首站问题解决率；
3.收集业务咨询问题，对疑难咨询填写工单转办，及时跟踪业务处理进程；
4.能够识别有投诉意向、舆情风险等问题，按流程提示预警，主动安抚客户情绪，避免问题升级；
5.其他相关工作。
岗位要求
1.本科及以上学历；
2.熟练使用办公软件，文字录入达60字/分钟及以上；
3.具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识；
4.普通话标准，口齿清晰，能准确理解客户意图；
5.服从工作安排，具有一定的抗压能力。