锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.负责受理客户投诉，根据投诉业务处理流程开展工作并做好催办、跟踪和客户回访；
2.提升专业技能，提高投诉首站化解率，降低重复投诉率，提升客户体验。
3.负责受理客户检举，按业务受理流程对检举案件记录反馈，保护客户敏感信息；
4.提高舆情响应能力，对投诉越级、负面影响较大的涉诉案件及时上报，防范投诉升级，降低舆情风险；
5.其他相关工作。
岗位要求
1.本科及以上学历；
2..熟练使用办公软件，文字录入达60字/分钟及以上；
3.具有良好的沟通表达能力、团队协作能力、学习能力和服务意识；
4.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达、沟通协调能力和抗压能力，熟练掌握业务处理系统操作。