投诉管理岗

岗位职责
1、指导、协调客户投诉处理工作，组织跟进重大、疑难投诉案件的处理，提前预防风险前置解决问题；
2、对咨诉条线发现的公司经营流程中存在不足，及时向相关部门提出可行性建议并协助推进整改；推动溯源反馈流程、机制的持续完善；
3、日常投诉数据统计、分析及监控，分析高发问题、典型案例及根源，定期输出投诉分析报告；落实对弱体机构的检视、督查和帮扶；
4、按照监管及其他部门要求完成转办等案件的投诉核查，及时提供情况说明、整改反馈报告等；
5、咨诉队伍的督导及赋能，包括日常管理、培训辅导、作业指导、质量监控等；建立训战体系提升作业团队技能。

任职要求
1、本科及以上学历，金融、保险、法律合规、管理、数学、统计、计算机等相关专业优先。
2、有1-3年投诉处理、风险管理、监管对接等相关工作经验优先；数据处理能力强者优先。
3、熟悉投诉案件处理的法律法规、行业标准及常见流程；较强的业务、数据敏感性，熟悉保险行业销售及投诉管理重点，具备较好业务分析和规划能力。
4、具备较强的规划落地、逻辑思维、跨部门协调能力，抗压性强。