服务运营岗

岗位职责
一、服务运营与履约能力建设
1.负责心理、运动、营养三大方向健康管理服务的日常运营，制定并优化服务流程、服务标准与SOP；
2.搭建并持续完善服务履约体系，包括服务排期、服务商/专家资源调度、服务交付跟踪与履约异常处理，保障服务按时、按质交付；
3.建立履约能力评估机制，定期盘点服务供给能力与履约瓶颈，推动履约效率与覆盖率提升；4. 协同产品、技术、市场等团队，推动健康管理服务产品的落地与迭代。
二、服务质控
1.建立心理、运动、营养服务的质量控制标准与评价体系，设计服务过程与结果的质量指标（如服务响应时效、客户满意度、专业合规性等）；
2.开展服务质检、抽检与复盘，输出质控报告，推动问题闭环整改；
3.负责服务合规管理，确保心理、营养等服务内容符合行业规范与相关法规要求；
4.处理服务投诉与纠纷，制定改进措施并跟踪落实。
三、运营系统维护与建设
1.负责健康管理服务运营系统的日常维护、配置管理与数据准确性保障；
2.梳理运营需求，独立完成运营系统/工具的需求分析、方案设计与开发建设（含轻量级系统、自动化工具、数据看板等），提升运营效率；
3.负责系统上线后的测试、培训、使用推广与持

任职要求
1.本科及以上学历，心理学、健康管理、运动科学、营养学等相关专业背景；
2. 具备健康管理服务运营相关经验，熟悉心理、运动、营养任一或多个方向的服务模式与交付流程；3. 具备履约能力建设与服务质控经验，能够独立搭建服务标准、质控体系与运营流程；4. 具备独立开发、建设运营系统的能力，能完成需求梳理、方案设计与系统落地（有低代码/自动化工具/数据看板建设经验者优先）；5. 具备较强的数据分析能力、项目管理能力与跨部门协作能力；6. 责任心强，逻辑清晰，具备良好的沟通表达与问题解决能力。