业务受理部副部长

需求部室：业务受理部
招聘形式：社会招聘
人数：1
年龄：40周岁及以下
专业类别：电子信息类、电气类、自动化类、仪器类、机械类、计算机类、生物医学工程类、医学技术类、光学类、市场营销、工商管理等相关专业
学历：大学本科及以上学历
任职资格：1.具有5年及以上医疗器械或电子电器产品检验检测机构从业经验，熟悉质量管理体系运行和业务受理流程；2.熟悉医疗器械行业和检验检测行业相关法规和实验室认可准则，参与过检验检测机构CMA资质认定或CNAS实验室能力认可；3.具备出色的客户服务意识、跨部门协作和沟通协调能力；4.拥有医疗器械、电子电器检测行业渠道销售或丰富客户资源者优先；5.具有产品质检认证机构、医疗器械检验机构业务部门管理岗位经验者优先。
薪资范围：面议
岗位职责：1.业务受理全流程管理与优化流程体系搭建与执行：全面负责检测业务受理环节的日常运营管理，包括客户委托接收、样品登记与流转、任务分派、合同评审、进度跟踪及报告发放等全流程管控，确保受理工作高效、规范、可追溯。标准化建设：牵头制定并持续优化《业务受理作业指导书》《样品接收与处置规范》等内部标准文件，推动受理流程的标准化、信息化，缩短业务响应周期，提升整体运转效率。异常处理与风险管控：负责受理环节中突发问题（如委托信息不全、样品不符合要求、客户特殊需求等）的协调与裁决，识别并规避合同评审中的法律与质量风险。2.跨部门协同与客户服务内部协作枢纽：作为业务受理部与技术检测实验室、质量部、市场部、报告审核组等部门的对接窗口，负责委托任务的高效分派与进度协调，及时传递客户特殊要求，确保内部衔接顺畅无阻滞。客户全周期服务：建立并完善客户受理服务标准（话术、时效、反馈机制），主动跟进重点客户的委托全流程，提供专业的前期咨询、进度告知及报告解读支持，持续提升客户体验与满意度。投诉处理与关系修复：牵头处理客户在受理环节的投诉与建议，形成解决方案，定期汇总投诉数据并纳入流程优化依据，维护中心专业服务口碑。