售后工程师

岗位职责
负责 SmartX 产品的售后实施工作（部署安装调试、咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排查等），确保项目的顺利实施交付；
完成面向客户的技术交流、方案编写，并能与客户就相关问题进行直接深入沟通；
负责现场的客户问题的处理，提供售后服务，高效地帮助客户解决产品使用中的问题；
负责与客户保持持续、有效的沟通，以提高客户满意度；
了解客户业务需求，配合售前提供解决方案及技术建议，测试并提交测试报告；
主动获取客户对我们产品的反馈意见，并与产品经理一同推动产品质量的改进。

任职要求
大学本科学历，3 年以上售后技术支持工作经验；
精通 Linux/Windows 系统管理和运维，熟练使用至少一种脚本语言，如 Bash；
精通 存储相关知识，如 SAN，NAS，FC-SAN 等，了解软件定义存储相关概念；
熟悉 VMware、XenServer、KVM 等虚拟化产品和技术；
熟悉 x86 或 ARM 等架构的服务器硬件/固件/驱动相关知识，能够进行简单硬件问题诊断；
了解 OpenStack 云计算平台的架构和部署；
了解主流数据库（Oracle/SQLServer/…） 的部署和配置；
懂得自我驱动，较强的学习能力，能快速掌握新技术；
有较强文档编写能力，有良好的语言表达能力、服务意识，工作积极主动、认真负责、踏实有耐心；
优秀的系统化思维、问题分析、排查错误与解决问题的能力；
适应出差工作。