需求工程师

岗位职责
岗位职责 ：
1、业务整体规划：负责公司业务产品线整体规划、版本迭代及生命周期管理，深度拆解售前、售中、售后全业务链路，结合公司经营目标输出产品 roadmap，赋能销售、客服、运营及电商业务团队，提升整体业务运转效率。
2、端到端流程搭建优化：主导LTC（线索到回款）、MCS、ISD等端到端流程的产品设计与落地，覆盖线索获取、公海管理、商机跟进、合同评审、订单履约、回款结算、售后续约等环节；梳理流程痛点，优化流程节点、权限机制、数据流转规则，打通各业务模块壁垒，实现业务全链路闭环管理。
3、系统产品设计：独立负责CRM客户管理系统、CSS客户服务系统、电商管理平台的需求调研、需求拆解、原型设计、功能迭代、版本发布及上线运营；统筹客户档案、客户分层、线索分配、商机转化、工单流转、投诉处理、服务质检、会员管理，以及商品、价格、订单、库存、促销等核心模块优化，提升客户转化率、服务满意度与电商运营效率。
4、需求统筹管理：对接销售、财务、生产等相关方，收集业务痛点与用户需求，建立需求池并完成优先级排序；输出PRD文档、原型图、产品方案，协调研发、测试、业务团队推进项目开发，把控项目进度与交付质量。
5、行业研究与沉淀：熟悉生物科研行业竞品产品模式、LTC/MCS/ISD流程架构、电子商务运营模式及智能化应用方案，沉淀标准化产品方法论，输出行业分析报告，为产品战略升级提供决策支撑。

岗位要求
任职要求：
1、学历：本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业优先；
2、经验：3-5年及以上需求工程师全职工作经验，有同行业及数字化转型行业经验者优先；
3、能力底线：能够独立完成从需求调研、方案设计、项目推进到上线迭代的全流程产品工作。
4、精通LTC端到端流程：参与LTC（线索到回款）全业务逻辑，熟练掌握LTC全链路流程拆解、流程再造、权限设计、数据联动规则，具备完整LTC体系搭建及迭代优化实战经验，可独立解决流程卡点问题；
5、熟悉MCS端到端流程：参与MCS全流程业务逻辑，能够梳理关键业务场景、流程节点、角色权限及数据流转关系，具备参与流程建设、优化或系统落地的实践经验。
6、熟悉ISD端到端流程：参与ISD全流程业务逻辑，能够梳理关键业务场景、流程节点、角色权限及数据流转关系，具备参与流程建设、优化或系统落地的实践经验。
7、熟悉CRM系统：精通CRM客户管理系统底层架构，熟悉线索、客户、商机、合同、回款、伙伴管理等核心模块设计，具备大型CRM系统从零搭建或深度迭代经验；
8、熟悉CSS客户服务系统：了解CSS客户服务系统业务逻辑，精通工单系统、智能客服、服务质检、售后回访、投诉闭环等功能模块设计，熟悉客服行业作业流程；
9、熟练使用Axure、Figma、XMind、墨刀等主流产品工具，具备优秀的PRD撰写、原型设计能力；掌握基础SQL，可独立完成数据查询与数据分析；
10、具备极强的跨部门沟通协调、项目推进、问题解决能力，能够平衡业务需求、研发成本与项目周期；
11、具备结构化思维、业务敏感度与成本意识，擅长挖掘深层业务需求，以数据驱动产品迭代；
12、有华为LTC/MCS/ISD流程经验，具备电商管理平台（商品、订单、库存、价格、促销等模块）项目经验，熟悉销售易、纷享销客等头部厂商CRM/客服系统项目经验者优先；
13、拥有优秀的抗压能力、自驱力，适应快节奏工作模式。