双语客服

岗位职责
1、通过电话或在线等方式快速、准确地提供互联网国际支付相关业务的专业咨询，提供客户相应的解决方案；面向的客户包括使用支付宝的外籍客户，以及在跨境交易场景使用支付宝的国内客户；
2、通过持续学习，不断提升自身服务能力，能处理较疑难的业务问题；
3、善于发现客户在产品或服务体验上的障碍点，能进行总结和反馈；
4、根据服务案例和服务数据，提供支付宝国际服务产品、平台、流程优化建议。

岗位要求
1、大专，1年以上工作经验，有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求；
2、有一定的疑难服务的处理能力，有一定安抚能力，共情能力，能够熟练使用安抚话术，能处理大部分客户异议场景；
3、能够协助组长，辅导新员工；
4、中、英双语均能无障碍交流；英文口语需要达到与外国人沟通的水平；
5、打字速度60字/分钟、普通话标准、熟练操作电脑办公软件；
6、接受多班次的三班倒轮班工作制度。