客服（项目服务人员）

岗位职责
1、负责vip用户在使用中产生的用户咨询或客诉类问题的处理，包括不限于电话呼入/呼出/在线文字\等方式跟进处置好用户问题，提升vip用户对产品和服务的体验；
2、发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生。

岗位要求
1、大专以上学历，有客服经验；
2、具有良好的沟通表达能力，对服务充满热情；
3、对服务风险和舆情风险有一定的敏感性和判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验优先；
4、积极乐观，抗压力、学习能力强，认同客服行业，能协调资源解决问题的同时为用户带来更好的体验。