客服工程师

岗位职责
1. 客户全周期业务对接
自主挖掘潜在客户，完成初次沟通及信息收集；跟进订单、设备安装全流程，同步业务进度；日常维系客户关系，解答客户基础疑问，维持稳定合作。
2. 现场产品实操服务
前往客户现场完成产品演示、设备基础操作与简易调试工作。
3. 业务风险与基础问题处置
熟悉行业政策与业务合规要求，提前识别并规避基础业务风险；快速响应设备小型故障、客户普通投诉，并完成初步处理。
4. 团队协同工作
服从外勤团队工作安排，按期完成分配的业务任务，配合团队提升整体业务成效。

岗位要求
（一）硬性基础条件
1.学历资质
大专及以上学历；持有电力/仪表/电子信息通信类学历证书/或初级工程师职称、销售从业资格证者优先录用。
2.工作经验
具备1年及以上外勤相关工作经验，有电力、仪表行业经验优先；专业对口、学习能力突出的应届生可放宽经验限制。
（二）知识储备要求
1. 熟悉公司主营产品的参数、功能、生产流程与质量标准；
2. 清楚公司组织架构、各部门职能，掌握外勤业务内部对接流程；
3. 掌握外勤基础业务知识：客户拜访礼仪、订单基础操作、设备安装调试基础常识。
（三）专业能力要求
1. 客户开发：可自主挖掘客户资源，完成初步洽谈；
2. 业务跟进：全流程跟踪业务节点，及时同步业务进展；
3. 客户维护：常态化联络客户，妥善解答客户基础问题；
4. 产品实操：独立完成现场设备调试、产品演示；
5. 问题处置：识别基础业务风险，初步处理设备小故障、客户简易投诉；
6. 团队协作：服从团队调度，按时完成分配工作，配合团队开展业务。
（四）个人综合素质要求
1. 能吃苦耐劳，适配外勤外出作业场景；
2. 沟通表达清晰，可顺畅对接客户与内部部门；
3. 学习能力强，可快速掌握新品、新流程、行业新规；
4. 具备良好服务意识，以客户需求为工作导向。