技术支持专员

岗位职责
1、接收客户相关技术咨询，能快速响应，尽可能独立完成故障排查；
2、有效记录故障现象和处理进度，实时同步内部团队，保障问题闭环时效；
3、整理和编写操作指南，优化知识库，协助制作产品技术宣传素材；
4、整理失效原因、数据，协助主管输出标准化分析报告；
5、开展水电表使用、故障排查客户培训，以及内部服务人员技术知识培训；
6、提出工作流程、工具使用优化建议，并推动后续落地和效果跟踪。

岗位要求
1、沟通表达：能清晰向客户和团队传递技术信息；
2、服务意识：主动关注客户使用情况，并持续跟踪；
3、学习能力：快速掌握新知识；
4、执行力：不推脱，高效完成工作任务。