信息质检助理

岗位职责
1、负责处理重大、疑难客户投诉及纠纷，及时外呼处理用户问题且能够通过倾听、同理心、协商、妥协等，推动问题高效解决；
2、根据客户诉求制定个性化解决方案，平衡公司利益与客户满意度，确保处置结果符合公司政策及合规要求；
3、对客户情绪进行有效管理，运用心理学原理（如情绪识别、压力应对）缓解冲突，提升处置成功率；
4、搭建风险防控能力：识别高投诉风险，前置干预；
5、通过客户投诉抱怨分析，优化客户体验，减少服务漏洞；
6、针对复杂投诉，协调技术、产品运营等资源，推动问题根本解决，避免同类问题重复发生。

岗位要求
1、本科及以上学历；
2、2年以上高强度客诉处理经验并有投诉体系搭建经验。