IT海外服务工程师

岗位职责
1、为公司员工提供7×24小时远程IT技术支持，解决携程内部系统使用、网络配置、软件故障等桌面服务问题以及无现场支持地区的远程设备管理；
2、通过邮件、在线聊天及电话沟通，精准理解客户需求并跟进处理进度；
3、日常运营面向海外IT服务机器人；
4、记录并分析用户反馈，定期输出技术问题报告，推动企业内部IT产品及流程优化；
5、协调内部技术团队，跟进复杂问题的解决方案交付；
6、协助编写双语种技术文档（FAQ/操作指南）。

岗位要求
1、大专及以上学历，1年以上IT技术支持/桌面服务经验；
2、英语流利（CET-6/雅思6、5或同等水平），可撰写技术文档及口语沟通；
3、能适应夜班轮班制（0-8点大夜班），服务欧美/亚太时区客户。