项目服务人员

岗位职责
1、升级回访化解；通过热线服务升级等对客服务处置，敏锐发现服务风险、快速识别用户需求，正确执行流 程规范，回访量级20-30；
2、客诉问题优化推进；通过投诉处置case，由点及面，能够总结发现过程中存在的产品、流程、服务问题， 推动问题源头解决；
3、经验沉淀分享； 对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。

岗位要求
1、1年以上客户投诉处置经验，有金融行业、舆情及升级投诉处置经验优先；
2、具备敏锐的风险意识，通过客诉洞察风险，并化解风险；
3、具备资源协同能力，能够充分联动内外部资源推进客户问题化解；
4、具备自身情绪管控能力，并能够充分与客户共情。
5、大专及以上学历；有较强的沟通能力及抗压能力，认真仔细；
6、有1-2年金融服务背景，有服务投诉处置经验优先。