CRM Account Manager

岗位职责
1、深入理解客户的业务目标与品类特性，基于品牌各方数据，进行多维度分析，挖掘高价值客群特征与行为规律；定期输出数据洞察报告与结案复盘报告，为品牌方提供可落地的优化建议与下一阶段策略方向；
2、结合消费者用户体验及链路，以及基于数据洞察、市场调研以及对客户业务现状的分析，发现客户的业务痛点及挖掘机会点，制定CRM营销策略及全方位解决方案，独立完成策略规划提案，并协助客户实施策略落地；
3、输出小程序会员中心的会员运营解决方案，围绕会员拉新、促活、转化、留存等全生命周期节点，策划并落地各类CRM营销活动；
4、统筹协调内部、客户及其他合作方，确保项目推进，跟踪执行进度，并处理突发状况；
5、日常沟通与需求对接，运营跟进并维护客户关系；
6、负责完成上级交代的其他工作。

岗位要求
1、本科及以上学历，具备CRM相关的业务策划、实施、执行及管理经验，有独立服务品牌客服的经验；
2、熟悉主流CRM平台及营销自动化工具的基本逻辑，对会员体系搭建、积分运营、权益设计有实操认知；
3、具备耐消品行业经验者优先;
4、对数字敏感，理解能力强，逻辑清晰，具备强数据敏感度与商业洞察力；
5、精通PPT，具备出色的方案撰写与提案呈现能力，能把复杂数据转化为清晰的商业语言；
6、优秀的沟通协调能力；
7、执行力强，有责任心，具备多项目并行管理能力与抗压能力，注重细节且结果导向；
8、具备良好的英语商务读写能力。