用户运营管理

岗位职责
1、平台操作：熟练使用海豚平台，完成奖品/权益商品的配置上架、活动配置及日常维护，并能够独立排查客诉相关的配置问题；熟练使用仓鼠、消息平台、maga、闪蝶，客诉，B站后台等内部运营平台，具有较好的文字编辑及图片审美能力，完成日常渠道投放内容的编辑及配置操作，对配置结果进行自查校验；并对日常活动和权益使用引发客诉做处理；
2、渠道沟通：独立处理日常客诉问题，定位问题根因并推动解决，做好客诉记录与闭环跟踪；负责已合作渠道的配置落地沟通，与内外部协同方对接，确保活动/权益按时准确上线；
3、数据收集及分析：负责日常相关渠道运营数据的收集与整理，并根据数据及时调整投放文案内容；通过数据监控发现异常波动或潜在问题，及时反馈并提出初步分析建议；协助完成活动上线后的效果追踪与基础数据复盘。

岗位要求
1、学历要求：大学本科及以上学历；
2、经验要求：有电商/互联网平台运营或代运营经验优先，有外包岗位工作经验者优先；
3、平台能力：熟悉海豚平台（奖品/权益商品配置/客诉问题排查）、仓鼠平台、消息平台、maga、闪蝶等平台的使用，能快速上手内部工具；
4、问题解决能力：能够独立处理常规客诉，具备问题定位和排查能力，不依赖他人即可完成标准流程操作；
5、数据分析能力：具备基础数据分析能力，对数字敏感，能通过数据发现问题并反馈；
6、沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与内外部协同方高效对接，推动配置落地；
7、工作态度：认真负责、细心好学，能够及时响应配置诉求，自行发现问题并提供建议，工作有条理和逻辑性；
8、语言能力：具备基础的英语读写能力，能进行简单的书面沟通；
9、有支付宝/蚂蚁集团内部平台使用经验；有跨境电商或电商权益/优惠券运营经验；有客诉处理或客服运营经验。