FAE

岗位职责
1、现场技术支撑：配合项目完成设备安装、调试、巡检、维护，协助排查基础设备故障、复现问题及测试验证，保障现场项目正常推进；
2、问题闭环跟进：记录现场故障及客户基础诉求，更新工作台账，跟进问题处理进度，协助完成简易故障闭环，沉淀基础服务案例；
3、资料整理沉淀：负责现场服务记录、备件台账的汇总归档，协助完善基础操作指引、SOP等标准化服务文档；
4、日常事务协同：配合完成项目现场日常工作，负责展会设备发货、调试、整理、收纳及现场物料、基础事务对接；
5、服务优化辅助：落地标准化操作流程，收集现场问题及客户反馈，协助团队优化服务质量、提升服务标准化程度。

岗位要求
1、大专及以上学历，机电、自动化、电气、机械、计算机等理工科专业，2年以上机器人或智能硬件行业技术支持工作经验；
2、具备基础设备、电路认知，抗压能力强，能接受短期出差、现场倒班驻场工作，愿意深耕技术服务领域；
3、工作踏实细致、条理清晰，执行力强，服从工作安排，具备良好的团队协作能力；
4、学习能力强，善于总结问题，主动钻研设备调试、售后运维相关技术知识；
5、责任心强，具备基础客户服务意识，沟通顺畅，可高效落地各项辅助技术工作。