项目专员

岗位职责
1、客户对接与业务深耕：负责团队外包项目的全流程客户对接，日常响应、落地客户各类人力资源外包需求；维护存量老客户关系，深度挖掘客户潜在业务商机，跟进二次开发及新增合作需求，保障客户合作粘性与业务增量；
2、人力专业服务与咨询支持：精通劳动法规、人社相关政策，独立解答客户及外包员工关于劳动合同、用工合规、考勤休假、社保公积金、用工风险等各类人力资源咨询；针对客户日常用工场景，可输出专业、合规的人力资源优化建议，提升客户服务专业度；
3、账单财税与回款全流程管理：熟悉人力外包业务账单构成，清晰区分代收付、非代收付业务模块，了解增值税计税相关规则；独立负责客户月度账单核算、出具、核对确认，跟进客户账单回执、开票申请、发票同步、到款跟踪、回款对账等全流程工作，保障账单数据准确、回款及时；
4、外包员工异动与风险处理：全权负责外包员工退工、离职、纠纷处理等异动工作，具备良好的沟通谈判能力与风险管控思维；在合规前提下妥善处理员工离职争议、赔付纠纷，最大化降低项目用工赔付成本与用工风险；
5、项目日常运维与满意度管理：负责外包项目日常人员管理、服务落地跟进，统筹维护客户服务满意度、外包员工在职满意度；收集客户及员工反馈，优化日常服务流程，完成团队交付的各项服务指标。

岗位要求
1、优先具备对标人力资源外包公司同行经验，有人力岗位外包、BPO 外包客户服务、项目运维经验者优先；熟悉金融行业人力资源用工模式、服务流程者加分；
2、熟练掌握劳动法、上海本地用工政策、社保退工、用工合规等专业知识，对数据高度敏感，具备基础账单核算、财税逻辑认知，能精准核对业务及财务数据，无数据纰漏；
3、具备优秀的客户沟通、商务对接及谈判能力，逻辑清晰、抗压性强，擅长劳资纠纷、离职赔付协商处理，具备风险预判与成本管控意识，工作细致严谨，责任心强，具备独立跟进全流程项目服务的能力；
4、至少1-3年人力资源外包、客户服务、项目运维相关工作经验，沟通高效、服务意识强，具备良好的职场协作能力。