计划运营管理岗

岗位职责：
1. 运营计划编制与跟踪：协助部门经理编制运营管理部年度/季度/月度工作计划（含客服、安保、保洁、绿化各条线），拆解为可执行的工作包，建立计划台账并跟踪进度节点，输出滞后预警；
2. 关键经营指标跟踪：定期采集/汇总核心运营数据——物业费应收/已收/欠费明细、客诉量与关闭率、品质巡检合格率、外包服务KPI达成率、能耗费用趋势等，建立运营数据看板/月报，为部门经理决策提供数据支撑；
3. 流程与SOP落地推动：协助梳理跨部门协作流程（如报修工单流转：客服接单→工程派工→完工验收→客户签字→回访），推动流程固化到表单/系统中，减少推诿与漏单；
4. 运营会议与督办：组织运营条线周例会/月例会，整理会议纪要，跟踪行动项（Action Item）闭环；维护运营日志与值班排班总表；
5. 开业保障与前期运营配合：在新项目接管/开业冲刺阶段，协助编制现场人员排班、物资申领计划、开荒保洁验收 checklist、入驻流程演练脚本等。

任职要求：
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、工商管理、统计学、工程管理等相关专业；
2. 工作经验：3年及以上物业运营专员/计划运营/品质运营相关经验；有大型物业项目运营数据统计分析经验者优先；
3. 专业技能：精通Excel（数据透视表、VLOOKUP、条件格式做仪表盘）做运营台账与KPI报表；能写清晰的流程说明与checklist；了解物业运营全条线基本业务逻辑（客服接报→工程维修→验收回访的闭环）；
4. 条理性极强、数字敏感、；能如实客观反映问题，沟通协调能力强；
5. 持有物业相关上岗证、持有PMP（项目管理专业人士）证书者优先。