部门经理（兼秩序维护与安全管理）

岗位职责：
1. 全面统筹运营管理部：对公司项目现场物业服务交付质量、客户满意度、安全运营结果和经营指标完成情况负总责；向总经理汇报。统筹客服、秩序维护（安保）、环境保洁、绿化养护、会务服务等条线的标准建立与现场管控；
2. 服务品质体系搭建：建立物业服务品质标准（SOP）、巡检检查清单、质量评分表与整改闭环机制；组织定期/不定期现场品质巡查（含神秘访客视角），输出品质月报，推动共性问题根治；
3. 客户服务与关系管理：建立客户投诉分级响应机制（一般/紧急/重大），确保首问负责、限时办结、回访满意；牵头处理重大客户投诉与突发事件的客户沟通；组织开展客户满意度调研与客户访谈，制定服务提升行动计划；
4. 秩序维护与安全管理（兼）：统筹安保体系——门岗值守标准、巡逻路线与频次、监控室值守规范、大宗物品放行流程、访客管理；配合公安/反恐/消防部门检查；组织消防演练与防暴恐演练；确保枢纽型物业大客流场景下的公共秩序与人员安全；审核安保外包单位服务品质与在岗履职；
5. 经营与招采统筹：跟踪运营关键经营指标（物业费收缴率、外包服务达标率、能耗费用偏差、增值服务收入等）；牵头专业服务（保洁/安保/绿化/消杀/垃圾清运等）外包招采策划、招标文件编制、供应商入围评审与合同执行监督，确保性价比与合规；
6. 前期介入与开业保障：配合工程部参与前期物业介入；主导开业前现场服务筹备——人员进场、物资就位、开荒保洁监管、标识标牌核查、客户入伙/入驻流程设计与演练；
7. 市场化拓展辅助：配合集团/公司层面市场化拓展工作，编制物业管理服务方案（管理目标、人员配置、服务标准、收支测算），参与投标述标，展现专业服务能力；
8. 跨部门协同：与工程运维部联动处理报修闭环，与综管部联动处理用工与培训，与财务部联动核对收费台账与欠费数据。

任职要求：
1. 学历与专业：本科及以上学历（优秀者可放宽至大专+突出履历），物业管理、酒店管理、工商管理、公共管理等相关专业；
2. 工作经验：8年及以上物业运营管理经验，3年及以上运营经理/客服经理/项目副经理及以上岗位经验；须有大型公建、交通枢纽配套、5A写字楼或商业综合体的客服+安保+环境全条线统筹管理经验；有新项目接管/开业保障经验者优先；
3. 专业素养：精通《物业管理条例》及上海市地方性物业管理规定；熟悉安保外包监管要点（持证上岗、年龄配比、巡逻频次）、保洁质量标准、绿化养护周期；具备服务方案编制与述标能力；
4. 持有物业管理师/物业经理上岗证、注册物业管理师（全国物管师已取消但旧证可提）、安全管理类证书、消防设施操作员证者优先；
5. 极强的客户导向与服务意识；能应对及有效处理突发事件；沟通谈判能力强；能带小团队在多部门协同中推动结果；
6. 其他：本岗兼秩序维护与安全管理条线责任。