服务体验

工作职责
1、服务对接人角色，负责游戏/项目的整体客服需求对接；
2、协调服务资源，对业务接入及服务质量负责；
3、通过对用户声音的分析与挖掘，找出产品或流程、规则的优化空间，推进改善，提升用户体验；
4、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行；
5、设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度；
6、针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，能承接流程问题诊断、优化相关项目，对项目质量、进度以及效果负责；
7、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能。

任职要求
1、本科及以上学历，至少有3年业务运营或服务体验优化工作经验、或PMO经验；
2、有独立推动跨团队项目成功经验；
3、 对数据敏感，数据分析能力较强；

加分项
1、3年以上项目管理经验；
2、通过6sigma绿带以上认证；
3、游戏行业运营经验，或企业服务对接岗经验优先
4、熟练使用AI工具经验优先