服务质量专员(J19154)

岗位职责
1、制定优化服务体系、制度、流程及标准；
2、组织实施服务文化建设、品牌管理及主题活动，组织开展典型案例和服务事迹分享；
3、构建多维度客户声音收集体系，受理、调查、处理客户投诉，进行服务交付各环节的预警监测与闭环管理，定期输出客情分析、示险月报；
4、建立服务积分机制并监督落实应用，开展服务质量监督与评价；
5、组织开展服务人员岗前培训、评估认证及日常服务培训；
6、统筹管理专职及兼职服务管理员；
7、统筹协调营商环境建设。

岗位要求
1、本科以上学历,专业不限;
2、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;
3、熟练使用相关办公软件。