客户成功经理

岗位职责：
1. 客户价值规划与实现
牵头为客户制定数字化应用/成功规划，明确关键目标与里程碑，并协调资源推动落地。
主动管理客户需求与问题，推动重点问题闭环解决，提升客户满意度和使用黏性。
与客户共建价值实现路径，沉淀可复制的标杆案例，助力客户业务成功。
2. 客户经营与增值
负责客户全生命周期管理，重点关注客户留存、增购与扩展机会，对续约率、增购率等业务指标负责。
通过定期健康度检查、业务复盘等方式，持续传递产品价值，挖掘深度合作机会。
3. 内部协同与流程推动
作为客户代言人，协同销售、产品、实施、支持等部门，推动资源对接与问题解决。
主导建立并优化客户分级管理、目标共识、需求反馈等协作机制，提升内部协同效率。
4. 体系化能力沉淀
持续总结客户成功实践，优化服务流程与方法论，赋能团队与组织。
维护客户信息档案，确保关键信息透明共享，支撑精准经营决策。
任职资格：
学历与经验：本科及以上学历，3年以上To B/SaaS行业客户成功、大客户管理或解决方案经验。
专业能力：精通客户成功方法论，具备客户规划、目标管理及价值传递的实战经验。
出色的跨部门协调与项目管理能力，能推动复杂问题闭环解决。
具备数据敏感度，能通过客户健康度分析预警风险、发现机会。
结果导向，对客户留存、增购等业务指标有强烈责任心。
沟通影响力强，能与客户高层及内部团队高效协作。
结构化思维，善于体系化总结和优化工作流程。
有从0到1参与搭建客户成功体系或协作机制的经验优先。
熟悉CRM、客户健康度分析工具。