游戏客服

职位描述

1、游戏线上客服：为游戏玩家提供在线服务，解答玩家咨询内容，提升用户满意度；

2、处理客诉信息: 倾听并收集游戏玩家的建议与投诉，主动反馈给相关部门解决，追踪处理结果，努力提升产品与用户的关系。同时识别风险，并进行预警与上报;

3、搭建客服体系：建立客诉处理流程以及质量评价体系，确保所有客诉事件得到高效解决；

4、协助游戏监控：协助监控游戏营运环境，维护游戏世界正常秩序；

5、完成上级安排的其他工作。

岗位要求

1、大专及以上，CET-4，3年及以上相关工作经验，有游戏行业客服经验优先；

2、较好的跨部门沟通及问题解决能力，对于游戏行业的特性有一定了解；

3、有同理心，具有较强的用户服务意识，抗压性强。

岗位吸引力：

1. 岗位稳定非销售，无业绩 KPI

纯游戏客户服务类岗位，不需要推销，愿意长期发展可以稳定干。

2. 福利齐全，保障到位

游戏大厂福利，配套措施齐全，每天下午茶、节日礼品都不是事儿。

3. 简单舒服的团队氛围，沟通直接没有内卷，管理扁平化，不画大饼。

4. 工作内容有发展空间，拉通客服全流程，沉淀SOP，有实打实的客服岗核心内容。