客服现场管理

岗位职责
1.负责物业客服团队日常运营管理，制定服务标准并监督执行落地；
2.统筹处理业主投诉与报修工单，协调工程安保部门高效解决疑难问题；
3.组织策划社区文化活动，维护客户关系，提升业主满意度及缴费率；
4.定期分析客服数据报表，优化服务流程，提升团队整体素养。

任职资格
1.大学本科及以上学历，熟悉物业服务法律法规及行业标准者优先；
2.具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件应急处置能力，亲和力强，能独立处理业主咨询、投诉和报修；
3.熟练掌握Office办公软件，具备基础数据分析与报告撰写能力；
4.具有高度的责任心与服务意识,认同企业文化，无不良记录。

专业要求
物业管理、酒店管理等相关专业

学历要求
大学本科及以上