客服管家

岗位职责
1、业主服务对接：负责责任区域内业主日常对接、来访及来电接待，做好咨询解答、暖心回访，维护良好邻里服务关系。 2、报事报修处理：受理业主报修、投诉、建议等各类报事，登记台账、分派跟进、闭环督办，及时反馈处理结果。 3、园区日常巡查：每日巡查责任楼栋及园区公共区域，排查设施损坏、卫生、秩序、安全等问题，及时上报并跟进整改。 4、费用催缴跟进：负责物业费、车位费等相关费用的通知、提醒及催缴工作，配合完成费用收缴台账更新。 5、资料台账管理：建立、更新业主档案信息，整理保管报事、报修、巡查、回访等各类工作台账，保证资料完整规范。 6、社区活动落地：配合组织园区邻里活动、节日活动，做好活动通知、现场协助、业主邀约等相关工作。 7、按照公司制度流程开展其它重点工作。

任职资格
大学本科及以上应届毕业生，熟悉办公软件（Word、Excel）操作，具备基础公文记录、台账整理能力；了解物业管理相关法规政策优先；具备良好沟通表达、情绪管理与冲突调解能力，服务意识强，有较强责任心，能够接待来访业主、处理各类业主诉求；抗压能力强，可适应轮班、节假日应急值守；品行端正，无不良记录，具有良好的团队协作意识。有相关资格证书优先，中共党员优先

专业要求
物业管理、酒店管理、社会工作、市场营销相关专业人才

学历要求
大学本科及以上