客服主管

岗位职责
通过搭建高效、规范的客户服务体系，带领客服团队为业主提供专业、贴心、便捷的服务，全面提升业主对物业服务的感知度与满意度，塑造服务中心的良好口碑，促进社区的和谐稳定发展。主要承担业主接待、客户满意度提升、社区文化活动、客户团队管理与培训、信息管理与数据分析、投诉处理与关系维护等方面工作。

任职资格
大专及以上学历；物业管理、市场营销、社会工作等相关专业优先；有物业管理师资格证、客户服务管理师等相关证书者优先；从事客户服务或物业管理相关工作3年以上，有大型社区或高端住宅项目客服管理经验者优先。具备扎实的客户服务管理知识和实践经验，熟悉物业管理行业法规政策及服务标准，能够独立搭建和优化客户服务体系；拥有出色的沟通协调能力、冲突解决能力和情绪管理能力，能有效处理业主各类诉求及复杂投诉。

专业要求
物业管理、社区管理与服务、养老服务管理等相关专业

学历要求
大学本科及以上