管家

岗位职责
1.协助开展物业费收缴跟进工作，配合梳理业主欠费情况、登记欠费原因，协助主管跟进催缴事宜。
2.熟悉园区楼栋、配套及服务标准，协助接待、解答业主日常咨询、基础诉求，耐心做好沟通解释工作。
3.负责接听、登记业主各类报修工单，区分报修类型与紧急程度，跟进工单处理进度，做好闭环记录及满意度回访。
4.协助开展业主日常对接、维系服务工作，及时反馈业主需求及园区各类问题。
5.协助巡查园区公共道路、垃圾桶、公共设施、楼宇卫生环境，发现脏乱差问题及时记录并督促保洁整改。
6.协助环境主管对接保洁、绿化合作单位，配合属地检查、联防联控等专项工作。
7.协助跟进园区绿植日常养护工作，配合完成浇水、修剪、病虫害防治等养护监督工作。
8.协助主管落实绿化养护计划，监督绿植补种、绿化整改工作，巡查绿化设施完好情况，发现问题及时上报。
9.熟悉各园区保洁、绿化现状，协助处理业主关于环境类的咨询、投诉，做好协调与跟进工作。
10.负责部门基础文职工作，协助整理保洁绿化台账、报销资料、文件提报、档案归档等工作。
11.积极学习物业客服及环境专业知识，服从工作安排，完成领导交办的其他临时性工作。

任职资格
1.大学本科及以上学历，熟悉物业服务法律法规及行业标准者优先；
2.具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件应急处置能力，亲和力强，能独立处理业主咨询、投诉和报修；
3.熟练掌握Office办公软件，具备基础数据分析与报告撰写能力；
4.具有高度的责任心与服务意识,认同企业文化，无不良记录。

专业要求
物业管理、酒店管理等相关专业

学历要求
大学本科及以上