锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.配合医生细化方案讲解，提升客户理解度并挖掘二次消费意向；
2.建立并执行客户全流程服务标准，维护客户档案与术后回访，提升满意度与返院率；
3.处理客户问题与投诉，确保一线有效解决，避免客诉升级；
4.分析客户反馈与服务数据，提出服务优化建议并沉淀标准化话术；
5.协助完成服务团队的日常运营支持与跨部门协作。
任职要求
1.本科及以上学历，医药类专业优先；
2.具备良好的沟通表达与客户服务意识，有医疗/体检行业服务经验者优先；
3.具备较强的客诉处理与问题解决能力；
4.具备数据分析意识，能基于客户反馈提出改进建议；
5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。