技术运营（AI产品售后）

【岗位职责】

1. 大客户技术对接：负责重点客户的日常技术沟通，了解客户业务场景、产品使用情况和落地目标，建立稳定的合作关系。

2. 需求分析与管理：收集、梳理和分析客户需求，区分产品需求、技术问题、使用咨询和定制化需求，形成清晰的需求说明并持续跟进。

3. 问题处理与闭环：跟进客户在Agent使用、模型调用、知识库、工具调用、接口接入和效果表现等方面的问题，协调相关团队及时解决并向客户反馈结果。

4. 研发协同：将客户语言转化为研发可理解的业务背景、问题描述、复现步骤、影响范围和验收标准，推动研发、产品和测试团队协同处理。

5. AI产品运营：协助客户完成Agent方案配置、知识库接入、Prompt优化、工具使用、权限配置和上线推广，持续提升客户的使用效果和活跃度。

6. Token与成本支持：理解AI Token的基本概念及其与输入文本、输出文本、上下文长度、模型调用次数和使用成本之间的关系，协助客户分析调用量、响应速度和成本问题。

7. 客户反馈与数据分析：整理客户反馈、使用数据和典型案例，识别共性问题和产品优化方向，推动产品能力持续改进。

8. 项目交付与培训：参与重点客户的方案演示、技术培训、上线支持、使用指导和阶段性复盘，帮助客户顺利完成AI能力落地。

9. 文档与知识沉淀：沉淀客户需求、问题案例、解决方案、操作手册和常见问题，完善内部知识库和标准化服务流程。

【任职要求】

1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、人工智能、信息管理、电子信息或相关专业优先。

2. 具备2年以上技术运营、技术支持、客户成功、售前技术支持、解决方案或B端产品运营经验。

3.有SaaS、云服务、企业软件或互联网平台的大客户运营、客户成功或技术支持经验。

4. 了解大语言模型和Agent的基本概念，能够理解智能问答、知识库检索、工具调用、工作流和任务执行等常见应用场景。

5. 了解AI Token的基本概念，能够解释输入Token、输出Token、上下文长度、模型调用量与成本之间的关系。