派工及支持

职位描述：

1. 负责所有分部的工单集中调度，包括工单接收、派单、当日加单、次日排程、改派与转派。按照既定规则和SLA，确保调度准确、及时，提升服务水平。

2. 集中处理客户退换货工单。处理退换货申请，协调物流取件，更新系统记录，并跟进至完成。确保退换货执行顺畅、合规。

3. 对服务工单进行端到端跟踪，按SLA时限监控进度。主动识别延迟或卡滞工单，跟进责任方，确保服务及时闭环并保障客户满意度。

4. 处理日常运营异常，如派单错误、排程冲突、退换货差异及客户投诉。在职责范围内解决，复杂问题升级至Team Leader或相关团队。

5. 在PEA及相关系统中准确录入并维护工单数据。支持日常/周度运营报表，按需提供数据，并协助识别流程改进机会。

6. 有效支持工程师现场服务，提升现场服务解决率。

职位要求：

1.大专及以上学历，专业不限，3年以上服务行业经验，家电行业优先；

2.较好的数据分析能力，熟练应用office且从数据发现业务改善点；

3.沟通能力强，特别是跨部门沟通；

4.有投诉处理、流程工作相关经验者优先。