云网运营工程师

工作内容
1、负责售后流程与规范的制定、优化及管理，确保各环节有标准可依、有指引可循；
2、主导故障与问题的深度分析，出具根因分析报告，推动整改措施落地与闭环管理；
3、负责售后数据治理工作，建立跨系统数据稽核与质量管控机制，确保运营数据准确性与合规性；
4、统筹售后业务资料的跨系统审核，推动审核流程标准化与自动化，降低人工成本，提升交付质量；
5、编撰运维规范、值班指引与操作手册等文档，建立标准化知识管理体系，确保团队高效执行；
6、深入了解售后服务各流程与操作后，探索AI可用性并制作技能（Skills），将AI应用于运营分析及故障处理工作；
7、负责售后运维指标的管理与监控，围绕故障处置全流程开展深度分析与闭环改进，保障服务稳定性。

任职条件
1、3年以上电信运营商网络运维、IT系统运营或相关领域实操经验；
2、有售后支撑或运维分析经验者优先；
3、熟悉售后及业务流程，了解运维体系架构；熟悉运营支撑系统工作原理及工单流转机制；
4、具备数据分析能力，能熟练使用Excel、SQL等工具；具备技术文档撰写能力，能独立编写运维规范与指引；
5、了解AI在运维与数据分析领域的应用场景；
6、具备系统思维与逻辑分析能力，能快速定位问题并推动解决；能应对高压力多线并行工作，
具备优先级判断能力；
7、主动学习，对运维合规与数据质量有高度责任感。