服务驻场经理

岗位职责：

1.管理和带领现场服务团队（12-20人左右），为客户提供专业化的现场驻厂或非驻厂服务；

2.制定团队KPI（服务响应时间、设备正常运行时数、客户满意度、PM完成率等），牵头开展团队技术培训、技能提升与现场操作规范培训，重点强化尾气处理设备/加热带/真空泵等核心模块故障排查能力，管控服务安全与服务质量；

3.营造积极的团队氛围，激励团队成员达成工作目标，解决团队工作中的难点问题，提升团队凝聚力与执行力；

4.作为客户服务核心窗口，对接半导体Fab厂等核心客户，统筹尾气处理设备现场安装、调试、验收全流程管理，确保项目顺利交付；

5.牵头处理客户现场重大设备异常、紧急故障，快速组织技术团队诊断问题、制定解决方案，推动故障闭环，降低客户生产损失，妥善处理客户投诉与技术争议；

6.定期拜访客户，搜集设备运行数据、客户工艺需求及痛点反馈，建立稳定的客户关系，提升客户满意度与忠诚度；

7.熟悉半导体Fab厂洁净室要求、EHS、OEE等现场规范，确保服务过程符合客户现场管理标准；

8.牵头搭建并优化半导体尾气处理设备服务体系，制定服务流程、维护手册、检查点表及应急预案，推动服务标准化、规范化运营；

9.统筹重大设备导入及升级项目，协调研发、技术、销售、质量等跨部门资源，跟进现场试产、设备优化与产能爬坡，确保项目落地见效；

10.推进服务型营收拓展，包括设备升级包、续保合同、耗材供应等业务，完成服务营收目标；管控服务成本（备件消耗、差旅成本等），提升服务盈利能力；

11.推动尾气处理设备现场运行表现提升，参与8D/FA/RCA（根因分析）流程，推动工程变更（ECN）闭环，优化设备可靠性与运维效率；

12.联动技术和研发部门反馈客户需求与设备运行痛点，提供技术改进建议，助力产品迭代升级；协调相关部门做好备件储备、调配，保障服务顺利开展；

13.编写服务报告、故障分析报告，汇总服务数据，形成服务优化方案并落地执行；

14.现场EHS和5S的监督，管理和完善；

15.直接向SEMI-1服务运营总监汇报。

学历与专业：

1.本科及以上学历，机械、电子、自动化、环境工程、真空技术、微电子、材料等相关理工科专业；

2.熟悉半导体尾气处理设备（Scrubber）的工作原理、核心结构（如气路、真空、温控系统等）及运维流程，有相关设备服务经验者优先；

3.具备极强的半导体尾气处理设备复杂故障诊断、排查与解决能力，精通设备核心模块（气路、真空、自动化等）的运维技术；

4.熟悉半导体行业环保相关标准、设备服务流程，能制定高效的服务计划与应急预案，具备项目统筹与资源调配能力；

5.具备服务体系搭建与优化能力，能推动服务标准化、规范化，提升服务效率与质量；

6.熟练使用Office办公软件（Excel、PPT、Project等），能完成服务数据统计、报告撰写及计划制定。

7.持有电工证、特种设备操作证等相关资质（加分项）。

工作经验：

1.5年以上半导体设备现场服务经验，其中至少2年团队管理经验；具有半导体尾气处理设备、真空泵等服务管理经验，或CVD、Etch等半导体前道设备服务经验者优先；

2.具备半导体Fab厂（如中芯国际、华虹华力、长江存储等）现场服务或驻场经验，熟悉晶圆厂前道工艺与现场管理规范者加分；

3.有新项目设备导入、服务团队搭建或服务营收拓展经验者优先。

综合能力：

1.具备优秀的客户沟通、谈判与抗压能力，能妥善处理客户高压场景与技术争议，维护良好的客户关系；

2.具备出色团队领导力与跨部门协同能力，能高效联动研发、供应链等部门，推动问题闭环与项目落地；

3.具备成本控制意识与服务营收思维，能主动挖掘服务型营收机会，完成营收目标；

4.可接受国内短期出差，工作认真负责，有较强的责任心、执行力与创新意识；英语可读写技术文档者优先。

加分项:

1.有半导体尾气处理设备厂商（如京仪，亚笙，Kanken，Edwards等）现场服务管理经验者优先。