用户体验

用户体验团队贯穿客户从种草、进店、下单、物流、使用到售后的全链路触点，以用户视角驱动产品与服务体验的持续优化。我们善用调研与数据分析，将感性体验转化为可量化的改善行动。团队重洞察、强执行，鼓励以用户为中心的系统性思考。

工作职责

1. 负责全链路用户体验的设计与优化，覆盖站外种草、进店浏览、下单支付、物流发货、使用体验及售后退货等触点；

2. 运用用户调研、数据分析等方法，深入理解用户需求、期望与行为，识别体验痛点与改善机会；

3. 提出产品设计、服务流程与交互体验的优化建议，协同产品、运营、客服团队推动改善落地；

4. 搭建用户体验指标体系，持续监测NPS、满意度等核心指标，跟踪改善效果并迭代优化；

5. 关注行业体验趋势与竞品动态，输出用户体验洞察报告，为业务决策提供支撑。

任职要求

1. 本科及以上学历，心理学、社会学、统计学、工业设计、人机交互等相关专业优先；

2. 具备用户体验研究、产品设计、数据分析相关实习或项目经历者优先；

3. 具备良好的定性与定量分析能力，能独立完成调研设计与数据分析；

4. 同理心强，能敏锐捕捉用户需求与情绪变化，具备优秀的跨部门协作能力；

5. 学习能力强，心态积极开放，愿意深耕用户体验领域。