用户运营

聚焦品牌全链路用户生命周期管理，是品牌沉淀私域用户、提升用户口碑、驱动复购与转介绍的核心岗位，完成新用户承接、用户维护、深度服务、活动激活、老客复购裂变，通过精细化用户运营提升用户粘性、品牌好感度与终身价值，反哺店铺销量与品牌口碑，为公司用户增长体系储备核心人才。

岗位职责

1.全链路用户承接与精细化维护：负责电商成交用户、公域种草用户的私域承接与沉淀，建立标准化用户服务流程，跟进用户全生命周期体验，解决用户问题，提升用户初次体验满意度；

2.私域社群运营与氛围活跃：负责品牌用户社群、会员社群的日常运营，策划日常活动；输出人体工学科普、产品使用技巧、坐姿办公健康知识等内容，维持社群活跃度与专业氛围，打造高粘性用户社群阵地；

3.会员体系与用户分层运营：协助维护品牌会员体系，完成用户分层运营，针对新客、活跃客、沉睡客、高价值老客制定差异化运营策略，精准推送权益、活动、内容，唤醒沉睡用户，激活老客价值；

4.用户活动策划与复购裂变：策划用户活动，并完成落地执行，通过运营动作提升用户复购率、转介绍率与UGC口碑产出量；

5.用户口碑沉淀与UGC运营：收集优质用户口碑、用户故事、使用案例，筛选优质UGC内容，同步至种草、电商渠道复用。

任职要求

1.本科及以上学历，心理学、统计学等相关专业优先；

2.具备良好的沟通表达、共情能力与服务意识，擅长用户对接、互动沟通；

3.具备基础用户思维与数据思维，能够通过数据观察用户行为、总结用户偏好；

4.熟练使用Office，可独立完成数据统计与复盘；

5.热爱用户运营、私域增长、用户服务类工作，愿意长期深耕用户增长赛道。