锦鲤求职岗位描述
一、岗位定位
在导师带教下，深入项目一线，重点学习并参与项目收缴、客户满意度、客诉处理，逐步具备客服条线管理能力。
二、核心岗位职责
1.项目收缴管理
学习物业费、能耗费、停车费等收费政策、收费标准及催缴流程；
参与缴费提醒、电话沟通、上门走访、收费宣传等催缴动作；
跟进回款进度，参与收缴分析会，学习项目收缴率提升方法。
2.客户满意度管理
参与满意度调研、入户走访、电话回访、问卷发放与回收；
协助整理客户意见、服务痛点，形成问题清单并进行跟盯反馈；
协助开展社区文化活动、便民服务，提升客户粘性。
3.客诉处理
受理业主报事、报修、投诉、咨询及建议，按流程派单、跟进、回访；
学习投诉分级分类、升级上报、舆情风险识别与处置流程；
学习沟通技巧、情绪安抚、谈判与危机应对。
4.支撑职责
协助管家网格管理、客户档案维护、业主微信/社群运营；
参与服务标准检查、品质巡检、整改复查；
完成客服条线数据统计、报表编制及分析汇报；
完成轮岗任务、课题研究、述职汇报及定岗考核。
三、任职要求
1. 2027届全日制本科及以上学历，专业不限，物业管理、酒店管理、旅游管理、市场营销、行政管理、心理学、社会学等优先；
2. 沟通表达清晰，具备良好的倾听、共情、服务意识和情绪管理能力；
3. 耐心细致，抗压能力强，对数据有敏感，能完成基础统计、台账整理和分析汇报；
4. 加分项：有物业、酒店、零售、客服、社群运营等实习或兼职经历；有学生干部、社团负责人、志愿服务、辩论/演讲/主持等经历；接受项目轮岗、城市调配及节假日/应急值班安排。