锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、及时响应并处理海外客户咨询、售后及退换货需求，妥善解决投诉与差评，维护账号服务指标，提升客户满意度。
2、根据公司产品功能、卖点及使用方法，准确识别客户需求并提供专业指导，降低因使用不当产生的退货与客诉。
3、收集并整理客户常见问题，协同产品、质量等部门完善FAQ、使用指南及标准解决方案，持续优化客户体验。
4、跟踪新品及重点产品的用户反馈，整理和分析VOC数据，识别共性问题及用户需求，为产品和质量改善提供支持。
5、配合运营、产品及质量团队推动客户问题闭环，及时反馈异常情况及改善建议。
6、根据业务需要参与用户回访、满意度调研及用户运营等项目，提升用户黏性和品牌认可度。
岗位要求
1、全日制本科及以上学历，语言专业优先，意/法/德/英语专业四级，非语言专业者，具备英语六级水平亦可。
2、热爱客户服务领域，有志在跨境电商领域长期发展，高度责任心，较强的团队合作精神。
3、主观能动性强，细节导向，结果导向，具有一定数据分析能力，熟知3C消费类电子产品者优先。
4、有较强的沟通协调能力，能处理突发事件，抗压能力强，快速接受和主动学习新事物。
5、公司提供完善的职业晋升通道，可根据个人能力和优势选择横向或纵向发展通道，为有能力的人才提供广阔的发展平台和空间。