商务客服(J10948)

岗位职责
1. 负责客户咨询、订单跟进、合同执行协调等商务支持工作，及时响应并妥善处理客户在售前、售中、售后各环节的问题与需求；
2. 协同销售、运营、物流及财务等部门，推动商务流程高效落地，确保交付时效与服务体验；
3. 整理并维护客户档案、合同台账及商务往来记录，定期输出业务执行分析简报；
4. 参与客户满意度回访与需求收集，协助优化商务服务流程与标准。

岗位要求
1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务、外语（英语/日语等）或相关专业优先；
2. 具备2年以上客户服务、商务支持、销售助理或订单管理等相关岗位工作经验，有B2B行业或平台型业务背景者优先；
3. 熟练使用Office办公软件（Excel数据处理、PPT汇报制作），具备基础CRM系统操作经验；
4. 具备良好的沟通协调能力、多任务处理能力及服务意识，能准确理解客户需求并推动跨部门协作；
5. 普通话标准，具备良好的书面表达能力，英语可作为工作语言者优先（如CET-4及以上，能熟练阅读及撰写商务邮件）。