客服专员

岗位职责
1、邮件处理：负责亚马逊、沃尔玛、Macy、Best Buy、Lowe's、Kohl's等多平台客诉邮件回复，确保在平台SLA时限内完成；
2、评价跟进：维护链接和店铺评分，跟进中差评，通过站内和站外进行差评删除；并不定期进行邀好评
3、店铺安全：处理店铺AZ，退款、退货、索赔等售后操作，确保店铺安全；
4、处理退款：定期整理退款退货订单提交给分销，索赔相应的金额，降低公司退款成本；
5、跟进索赔：处理海外仓的物流丢失和延误等索赔，处理平台导致的异常退款或异常收费等索赔，完成闭环；
6、买家之声：收集客户VOC，定期反馈至运营、品控、物流等部门，推动源头改善；
7、团队协作：参与客诉SOP和话术库建设，协助培训新人；
8、持续学习AI工具并优化工作流程和输出AI汇报；

岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限；
3、英语读写能力良好（CET-4及以上），能独立处理英文邮件；
2、半年以上跨境电商客服经验优先，熟悉亚马逊/沃尔玛等平台规则者优先；
4、具备较强的沟通能力、抗压能力和问题解决能力；
5、工作细致，有责任心，能适应多平台、多任务并行的工作节奏；
6、由于客服工作的性质，周六需处理客诉（有补贴）；
加分项：有差评删除、欧洲平台客诉经验，热爱并深研AI工具