客服助理

岗位职责
1、负责自营和分销订单的系统推送确认、人工审核及发货操作；
2、处理订单异常（地址错误、库存不足、分销特殊要求等），24小时内上报并跟进至闭环；
3、与仓库、物流、运营部门对接，确保订单按时发出、物流信息准确回传；
4、每日核对系统推送订单与人工操作订单数据，确保无遗漏、无错发；
5、记录并整理订单处理数据，对异常数据上报、分析问题提出解决方案，不断提高工作效率；
6、持续学习AI工具并优化工作流程和输出AI汇报；
7、完成上级交办的其他订单相关支持工作。

岗位要求
1、接受应届毕业生，全日制本科及以上学历，专业不限；
2、细心、耐心、责任心强，能接受一定程度的重复性操作工作；
3、熟练使用Excel等办公软件，对ERP系统有基本了解者优先；
4、具备良好的沟通能力和团队协作意识；
5、对跨境电商行业有兴趣，愿意从基础岗位学习成长；
6、由于客服工作的性质，周六需处理订单（有补贴）；
加分项：英语四级以上，或有过电商/物流相关实习经历，热爱并深研AI工具