海外客服负责人

岗位职责
1. 负责海外客服业务的搭建与日常运营，包括但不限于智能工单、AI功能、多渠道接入、数据后台等，逐步搭建起全球化、多语种的用户服务体系；
2. 负责海外客服供应商的管理，包括业务培训、服务标准、排班、人力配置、质量检查及效果评估。
3. 建立并完善客服流程、知识库、FAQ、工单分类及问题升级机制，持续提升服务质量和处理效率。
4. 定期收集和分析用户VOC及客服数据，输出报告与优化建议，推动产品、运营、研发及测试团队解决用户问题。
5. 协调处理重大用户问题和突发事件，并推动客服工具及AI能力在分类、翻译、摘要和知识推荐等场景中的应用。

岗位要求
1. 本科及以上学历，具备良好的英语听说读写能力；具备日语或韩语能力者优先。
2. 具备5年以上游戏行业海外客服经验，有海外客服供应商管理及游戏正式上线运营经验。
3. 熟悉客服体系建设、培训质检、工单流程、知识库管理及VOC分析。
4. 热爱游戏，具备良好的用户服务意识、业务理解能力和问题解决能力。
5. 具备较强的责任心、执行力及跨部门沟通协调能力，能够及时处理日常事务和突发问题。
6. 具备客服工具或AI应用经验，能够通过工具优化客服效率和服务质量。