电商客服实习生

岗位职责
客户服务‌：通过企业微信等在线工具或电话解答客户咨询，引导交易并处理退换货、物流查询等问题‌。
订单管理‌：核对订单信息、跟进发货进度，处理订单变更及退款请求‌。
售后支持‌：解决产品质量投诉、使用指导等，维护店铺信誉和客户满意度‌。
数据反馈‌：收集客户建议并整理分析，协助优化产品和服务流程‌。

任职要求
1、熟练操作电脑及客服系统（如CRM、工单系统），打字速度需达40-60字/分钟‌。
2、熟悉电商平台规则（如淘宝、京东、抖音）及购物流程者优先‌。
3、沟通能力‌：普通话标准，具备良好的服务意识和抗压能力，能独立处理紧急问题‌。
4、学历与经验‌：大专及以上学历，电子商务相关专业优先，接受应届生或实习生。
5、工作时间‌：需适应轮班制（如早班9:00-17:00，晚班15:30-24:00）。