锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.来电服务： 负责接听家长及学生来电，为家长提供专业咨询解答，做好服务记录，保障来电服务质量。
2.业务办理： 负责操作教务系统、呼叫系统，为学员办理报名、调课、转班、退费等业务及短信发送工作，高效解决家长学员的课程问题。
3.客诉处理： 倾听理解家长诉求，妥善处理客诉，跟进闭环，维护口碑。
任职资格
1.学历背景： 全日制本科及以上，26、27届应届毕业生。
2.专业要求： 不限专业。
3.工作经验： 不限经验。
4.综合素质： 具备较强的沟通表达能力、灵活变通性、亲和与共情能力以及抗压能力，坚韧进取，认同且热爱教育行业。
5.专业技能： 普通话标准流利，熟练使用常用办公软件。