服务资源统筹

岗位职责
1. 建立业务量预测与人力规划机制，制定短中长期招聘与排班方案，保障人力布局匹配业务需求；
2. 统筹现场人员排班与灵活调度，动态调整人员配置，确保业务量消化与运营平稳；
3. 负责业务系统权限与架构管理，协调内外部资源，前置储备资源并快速处置突发状况；
4. 基于运营数据识别问题，优化排班调度流程，提升人效并管控人力成本；
5. 总结资源统筹经验，沉淀工作方法，指导团队提升能力并提供跨部门协作建议。

任职要求
1. 具备物流或客服运营业务量预测与人力规划经验，能基于数据制定招聘、排班及人员调整方案；
2. 具备大规模人员排班与灵活调度能力，能应对新人成长、流失、请假换班、大促积压及临时支援等复杂场景，动态调整人力配置；
3. 熟悉业务系统权限管理与资源协调流程，能在关键节点前置保障资源到位，并维护权限配置规范；
4. 能够从运营数据中识别人力布局与资源调度问题，在高压场景下快速判断瓶颈并调整方案，同时坚持数据驱动、公正分配资源；
5. 主动学习并应用前沿排班优化方法，持续提升预测准确率与调度效率，指导团队提升整体能力；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。