客诉运营管理

岗位职责
1. 深入分析骑手、店内及品类客诉根因，推动闭环处理并迭代服务标准；
2. 审核骑手与门店申诉材料，对复杂订单公平判责，定期输出分析报告；
3. 通过数据诊断运营漏洞，提出风险建议并推动流程优化，确保方案落地带来收益；
4. 验证运营指标提升效果，优化策略以提升整体业务表现；
5. 总结客诉治理与判责经验，提炼可复用方法指导团队提升处理能力。

任职要求
1. 具备全链路客诉治理与异常判责能力，能深入分析骑手、店内及品类客诉根因，推动闭环处理并迭代服务标准；
2. 能够审核申诉材料并对复杂订单进行公平判责，坚持信息透明与规则统一，保障结果公正合理；
3. 能够通过数据分析识别运营系统性漏洞与流程断点，提出改进方案并推动落地执行，验证指标提升效果；
4. 能够将客诉治理与判责经验提炼为可复用方法，指导团队提升业务能力，并持续学习行业最佳实践；
5. 在客诉治理与流程优化中严格遵循服务标准，以身作则推动团队执行，坚持信息透明、规则统一，对待各方一视同仁；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。