客户关系管理专员

岗位描述
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务；
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率；
4、及时处理上级分配的其他工作任务。

岗位要求
1、大专及其以上学历，不限专业，热爱互联网，向往网易公司，愿意长期从事客户服务的相关工作；2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神，较强的学习能力和执行力以及抗压能力；
3、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈；
4、打字速度50字/分钟以上，普通话标准，发言清晰；
5、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，有呼叫类服务经验者优先考虑。