服务运营岗

岗位职责
1. 统筹全国门店网络拓展，推进自营与加盟门店筹建，管控开店进度并确保按期履约；
2. 落地门店运营SOP与服务标准，组织巡检并跟踪整改闭环，监控服务质量与客诉率；
3. 统筹线上及线下工单履约，监控订单量、毛利率、技师人效等核心指标，输出经营简报并推动专项改善；
4. 管理服务商与加盟商，执行考核激励政策，收集一线诉求并推广标杆经验，协同供应链解决备货与流转问题；
5. 推进跨部门专项项目，组织例会追踪进度，落地技师与店长培训体系；
6. 跟进重大客诉与履约事故，快速处置并沉淀案例，识别运营风险并推动整改。

任职要求
1. 具备连锁服务或平台型企业全国门店网络运营经验，熟悉从选址筹建到开业履约的全流程管理；
2. 拥有服务商或加盟商体系管理经验，能通过数据监控与现场巡检发现问题并推动整改，具备标杆门店经验复制能力；
3. 能够建立门店运营SOP与服务质量监控体系，通过指标分析定位异常并组织专项改善；
4. 在加盟商考核、资源分配与巡检执行中坚持规则透明、公平公正，并兼顾多方合理诉求；
5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。