锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、工作内容：
基础期：客服基础接待、订单处理、售后问题处理等基础工作熟练掌握；前 2 个月集中接待客服岗位；
发展期：逐步承接高危订单 case，协助处理部分场景下的品牌对接与客户反馈；按学习进度推进到售中订单等专项；
2、轮岗安排：接待客服 → 售中客服 → 质培 → AI 训练师，各阶段时长节奏根据实际成长速度和项目动态调整；
3、长期方向：2–3 年内逐步承担团队管理、流程优化、品牌客服统筹等职责。
岗位要求
1、2027 届统招本科毕业生，电子商务、市场营销类专业优先
2、对零售服务、客户体验、组织管理有真实热情
3、沟通表达、问题洞察与解决、数据分析、系统化思考、自驱力与主动性
4、具备良好的AI应用意识，能够主动借助AI工具解决问题，愿意持续学习并探索AI在工作中的应用。