服务咨询

岗位职责
1. 统筹团队运营，负责排班分工、培训辅导、服务监督及绩效跟进，保障服务稳定达标；
2. 管理客户服务全流程，覆盖体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访及复查提醒，确保体验连贯；
3. 处理客户投诉与异常情况，协调医护、销售、运营等部门推动问题闭环，维护客户关系并提升满意度与续约转化；
4. 统计分析1. 统筹北京客服团队运营，负责排班分工、培训辅导、服务监督及绩效跟进，保障服务稳定达标；
2. 管理客户服务全流程，覆盖体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访及复查提醒，确保体验连贯；
3. 处理客户投诉与异常情况，协调医护、销售、运营等部门推动问题闭环，维护客户关系并提升满意度与续约转化；
4. 统计分析客户反馈与服务数据，提炼改进建议并优化话术规范与工作流程，提升服务效率与客户转化。

任职要求
1. 具备客户服务全流程管理能力，熟悉体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访等环节的标准化服务规范；
2. 具备客服团队运营管理经验，能够独立完成排班分工、人员培训、服务监督与绩效跟进，保障服务水准稳定；
3. 具备问题洞察与闭环处理能力，能从客户投诉与数据异常中识别根因，协调医护、销售、运营等多方资源推动问题彻底解决；
4. 具备数据驱动改进能力，能够统计分析客户反馈与服务数据，提炼改进要点并转化为可执行的服务优化建议及话术规范；
5. 在团队管理与服务执行中严于律己、以身作则，坚持公开、公平、公正原则，挑战更高服务质量目标；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。